在全世界的很多国家，旅游业为社会和经济的发展做出了重要的贡献，亚太区的国家也不例外。太平洋亚洲旅行协会（PATA）(2002a)提出，亚洲区的旅游业正在扩张，特别中国将在国际旅游方面扮演主要角色。其他具有巨大增长潜力的国家和地区包括香港、澳门、台湾和蒙古、柬埔寨、泰国和越南以及斐济；库克岛和瓦努阿图预计，2004年在访问人数上将有所增长。
在这篇调查文章中，表一概述了该区域内旅游业的重要意义。
表1：所选国家在2001年的旅游表现
访问者到达（百万） 旅游收入(十亿美元) GDP(购买力比较parity,十亿美元) 旅游业收入对的GDP的贡献(%)
东亚和太平洋 115.1 82.0 N/A N/A
泰国 10.1 6.7 410 1.6
新加坡 7.6 5.3 106 5
马来群岛 12.8 6.4 200 3.2
中国 33.2 17.8 5560 0.3
资料来源：世界旅游组织2002a-c；PATA2002B；STB2002；马来西亚旅游促进理事会2002年；CIA2002
2002年1月，香港旅游理事会报告显示，2001年访问香港的访问者总数达13,725,332。总的旅游收入达六百四十三亿港元，与2000年同期比较，总的旅游收入增长了5%。从更广泛的全球角度上，世界旅游组织(WTO) 在1999年预测，到2020年香港会接待五千六百六十万个访问者，到时香港将成为世界上排名第五的旅游目的地。在同一年，世界旅游组织预测中国大陆将吸引一亿三千万个国外旅游者，从而使中国成为世界排名第一的旅游目的地国家。随着旅游人数的增加，很多新的旅游发展项目将在中国建立。而这些项目将集中于建造与管理高消费阶层的酒店，以向客人提供舒适的家外之家。在香港，例如，在2001年期间有98家酒店，房间总数大约38,500间；到2001年6月就有超过27,000人被酒店业雇用。而在亚太其他地区酒店的数量预计在接下来的几年中也将迅速增长，预计香港在2004年底之前将有大约114家适合高消费阶层的酒店增加，房间的总数将达到45,500。在2002年末，香港酒店协会提到这个数字可能会是更高的，达到122家酒店。这些酒店数量的增加在很大程度上是由于大量来自中国大陆的游客增长，另外一方面是由于香港迪斯尼乐园即将在2005年完工。
面临日益增多的游客到达，新的酒店在跨亚太区域被不断建立，这意味着将需要更多的酒店工作人员，包括前台办公室工作人员，来满足服务客人的要求。
服务接触
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